Formation vente: Devenir commercial à Strasbourg
FORMATION COMPORTEMENTALE
Bien souvent après avoir suivi une formation courte "de comportement", nous sommes livrés à nous même et ne parvenons pas à appliquer les principes appris en formation. En réponse à cela, STRAFORMATION espace et allonge la durée de cette formation pour s'assurer que l'apprenant pratiquera et s'habituera aux connaissances acquises.
L'objectif de cette nouvelle méthode : habituer l'apprenant à appliquer au quotidien ces nouvelles techniques.
Cet objectif ne pourra se réaliser qu'avec une formation "aérée" ainsi qu'avec un travail régulier de l'apprenant.
Cette formation se déroule sur 6 jours : 3 jours de théorie / 3 jours de pratique étalés sur 2 semaines.
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Durée |
6 jours.
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Prérequis |
Aucun.
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Compétences visées |
S'affirmer et répondre aux objections.
Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération.
Mettre en œuvre des comportements pertinents vis à vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux".
Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.
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Programme de formation |
Compréhension des impératifs de la relation client.
Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres.
- Repère du mode de fonctionnement.
- Identification de mes points forts et mes points de progression.
Réussite du premier contact avec le client.
- Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.
Développer mes aptitudes à communiquer.
- Communication verbale.
- Ecouter et s'exprimer.
- Création d’un climat de confiance.
- La communication non verbale.
- La communication, principales composantes.
- Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.
Identification des étapes clés de la démarche commerciale.
- Présentation du produit ou service.
- Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
- Transformation d’un langage technique en langage commercial.
- Argumentation et mobilisation de l'attention du client.
- Conclure.
Coordination de mon activité avec le service commercial.
- Parler le même langage.
- Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.
Adaptation de mon comportement aux situations difficiles.
- Identification des objections : leur signification, comment les traiter.
- Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...
Savoir conclure.
- Quand et comment conclure.
- Génération d’un climat relationnel de sécurité.
- Définir les stratégies de prise de décision.
- Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.
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Tarif |
1 890 € HT
Soit 2 260.44 € TTC
1 Heure = 45 € HT
Si une formation de notre catalogue vous intéresse, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous. A l'aide de vos informations, nous établirons immédiatement les documents nécessaires à la prise en charge de votre formation (devis, programme de formation, et convention de formation).
Cette démarche ne vous engage en rien.
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Tarifs préférentiel en fonction de votre situation :
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Situation
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Entreprise |
Pôle Emploi |
Entreprise de moins de 1 ans. |
Groupe ≥ 3 personnes. |
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Prix horaire HT / apprenant
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Voir formation |
35 € |
35 € |
25 € |
