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Mieux communiquer par téléphone

But de la formation :

  • Améliorer la qualité de l’échange téléphonique.
  • Développement de son aisance au téléphone.
  • Adopter les bons réflexes.
  • Savoir gérer les situations délicates.
  • Gagner de l’efficacité et du temps.

Durée :

21 heures

Public concerné :

Tout public.

Pré-requis :

La poursuite de cette formation nécessite une expérience minimale dans la conception des pages Web et une familiarisation au Html.

Programme :

Les exigences des échanges téléphoniques.
  • Maîtriser les contraintes de l’outil et en cultiver les atouts.
  • Réussir le premier contact en adoptant les mots et le ton justes lors de sa présentation.
  • Développer son impact en utilisant sa voix comme un outil.
  • Avoir une perception de l’état d’esprit de votre interlocuteur.
  • Savoir utiliser l’outil téléphone pour s’organiser en équipe.
  • Manier les différentes fonctionnalités.
Gestion du temps de communication et Structure de l’entretien.
  • Avoir une maîtrise complète des 4 étapes de l’entretien.
  • Gérer la durée de l’appel.
  • Pour une communication efficace : être à l’écoute, poser des questions et reformuler.
  • Pour laisser une impression positive, savoir conclure l’appel et prendre congé.
Assurer l’entretien en ayant du tact et en étant pertinent (e).
  • Filtrer de façon élégante.
  • Assurer le transfert des appels.
  • Être courtois(e) lors d’une reprise d’appel.
  • Prise des messages de façon pertinente et fidèle.
  • Préparation et réussite des appels.
Gérer les situations difficiles.
  • Créer un lien de confiance.
  • Savoir désamorcer les tensions.
  • Recentrer une personne bavarde.
  • Calmer une personne agressive ou mécontente.
  • Gérer une personne impatiente.

à savoir :

 

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget.

 

Vous ne trouvez pas ?

Nous mettons notre catalogue de formation à jour, si vous ne trouvez pas la formation que vous désirez n'hésitez pas à nous contacter.

 

REMISES SUR LE GROUPE !

 

Nombre de stagiaires  De 1 à 2 De 3 à 9
Tarif horaire HT   Nous contacter 29 € HT / h

 

A partir du 3ème membre inscrit de votre entreprise à cette formation !* 

*Offre non cumulable avec d’autres offres promotionnelles.

Pour plus d’informations, contactez notre centre au 09 81 22 79 07.