Mieux écouter pour mieux décoder

• Pratiquer l’écoute active pour mieux assimiler l’information ;
• Être à l’écoute afin de se faire comprendre ;
• Être attentif à l’attitude non-verbale (gestuelle, regard, distance, posture) ;
• Faire preuve d’empathie pour accroître l’efficacité des relations interpersonnelles.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Identifier ses qualités d’écoute

• Effectuer une auto-évaluation de sa qualité d’écoute ;
• Diagnostiquer son niveau d’écoute en fonction de son comportement d’ouverture à l’autre.

Mettre en place les conditions idéales pour favoriser un échange fructueux

• Pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur, il faut éviter une attitude d’évolution (se positionner au-dessus de l’autre) ;
• S’adapter à son interlocuteur ;
• À travers sa qualité d’écoute établir une relation de confiance ;
• Mettre en avant ses qualités d’écoute dans les situations d’entretiens : en situation de stress ; d’agressivité ; de manipulations.

S’exercer à l’écoute active

• Centrer ses actions sur l’autre ;
• L’écoute active ;
• Adapter son style d’écoute en fonction de son objectif ;
• Pratiquer la reformulation ;
• Apprendre à user des silences ;
• Faire preuve d’empathie ;
• Pratiquer le questionnement.

Utiliser le langage du corps pour enrichir la qualité d’écoute

• « Écouter avec ses yeux » ;
• Analyser le silence ;
• Interpréter le langage du corps ;
• Mettre en place un climat de confiance, pour établir une relation d’écoute en entretien.

Pratique de l’écoute

• Appliquer les techniques d’écoute en entretien ;
• Prendre part à une réunion.

Aucun