Communication de crise

• Mettre en place des outils afin de tracer les symptômes d’une crise ;
• Développer une stratégie censée prévenir l’émergence de toute situation de crise ;
• Adopter des techniques pliées sur le contexte afin de gérer la communication de crise ;
• Apprendre à transformer un épisode de crise dans une période de communication consolidée.

Le programme de cette formation proposée par notre équipe est structuré de telle manière que vous serez intégrés à cette initiation de façon organisée et logique. Dans un premier temps, vous apprendrez ou approfondirez l’analyse d’une situation de crise, de ses manifestations et des mécanismes qui la déterminent. Ensuite, nos formateurs vous assisteront dans la découverte des stratégies optimales afin de maintenir l’équilibre au sein de votre entreprise en situation de crise. En même temps, vous découvrirez comment reconquérir votre public afin d’estomper les effets de la crise.

Délimiter les symptômes d’une crise

Dans la première partie de la formation, vous serez guidés dans l’analyse structurée des facteurs inoculant une période de crise. C’est de cette façon que vous arriverez, non seulement à comprendre l’origine d’une crise, mais aussi à anticiper l’émergence de tels facteurs : cela vous aidera à préserver un climat de stabilité au sein de votre entreprise.  Lorsqu’il s’agit de détecter les symptômes d’une crise, son devoir est de prendre conscience des points faibles menaçant le bon déroulement de son affaire :

• Repérer les instabilités internes au sein de l’entreprise ;
• Analyser les risques potentiels de crise, à savoir établir un autodiagnostic sur l’état de l’entreprise dans une situation de crise ;
• Évaluer la qualité des partenariats existant avec ses interlocuteurs ;
• Anticiper les éléments sociologiques et psychologiques de la crise ;
• S’informer sur les caractéristiques d’une crise cyber.

Définir une stratégie de communication

Dans le contexte des symptômes quelconques d’une crise, la précision de vos stratégies de défense sera la condition pouvant maintenir l’équilibre dans votre entreprise. Pour cette raison, suite à une analyse en préalable des racines potentielles de la crise, la projection d’une stratégie efficace et solide de communication est indispensable pour la réussite de vos activités. Comment agir afin de mettre en place une défense réussie face à une situation de crise ?  Concevoir une stratégie en ce sens signifie : trouver des outils adaptés, tracer un plan de communication bien défini, comprendre les expectantes de son public. Tout d’abord, toute prévention d’une crise devient possible par l’intermédiaire des outils nécessaires pour s’y opposer. Cela puisque c’est en  préparant les instruments adéquats que l’on réussira à surmonter les menaces, soient-elles internes ou externes :

• Renforcer les liens avec ses interlocuteurs déjà existants et avec les futurs interlocuteurs ;
• Développer des documents de position ;
• Réaliser un plan de communication détaillé et pointu ;
• Bien estimer les solutions correspondant aux tendances du public ;
• Comprendre en quoi un plan de communication préventif consiste.

Lancer des plans d’action face à la crise

Une démarche réussie dans la prévention d’une crise comprend la mise en place d’un planning concis : estimer les sources de la crise, les techniques les plus efficaces pour prévenir les conséquences négatives, formaliser son discours et s’entraîner à travers des simulations :

• Renforcer ses relais internes en vue d’une structure interne solide résistant à une situation de crise ;
• Mettre en place une cellule de crise, destinée à veiller sur toutes les actions à appliquer en fonction du contexte ;
• Veiller constamment sur l’image de son entreprise, d’autant plus en situation de crise ;
• Trouver des moyens pour optimiser le contenu de la communication de crise.

Reconquérir ses publics en situation de crise

Lorsqu’on se confronte avec une situation de crise, cela ne veut pas dire que l’on perdra forcément ses publics. Par contre, il vaut mieux de considérer toute crise comme une ouverture potentielle vers une reconquête  ou même une expansion de son public cible. En d’autres mots, la poursuite de cette formation vous apprendra à transformer une situation de crise dans une opportunité ;

• Lancer des messages bien ciblés et adaptés pour le profil de chaque public ;
• Élargir la sphère de ses contacts ;
• Délimiter les attributions de chaque acteur dans la gestion de la crise ;
• Se décider sur la construction d’un plan média cohérent ;
• Veiller sur l’exploration de tous horizons afin de reconquérir son public.

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