Phoning (visio / présentiel)

• Acquérir les principes indispensables de l’interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
• S’approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
• Analyser et perfectionner son comportement envers l’interlocuteur.
• Apprendre à mener et réussir l’entretien téléphonique, quel qu’en soit l’objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

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Théorie

• Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
• S’organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
• Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
• Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l’appel, etc… ) ;
• Savoir construire un argumentaire simple ;
• Mener l’entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
• Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
• Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

Pratique

Choix de la politique d’action

• Prise de rendez-vous ;
• Vente en ligne ;
• Organiser sa prospection.

Préparer son argumentaire

• Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
• Organiser sa base de données ;
• Connaître l’intérêt de sa cible ;
• Briefing de tous les appels  (pré-contact).

Franchissement des barrages

• Attitudes à adopter.

Répondre aux objections

• Reformulation ;
• Coussin ;
• Argument ;
• Verrou.

Aval

• Organiser ses rappels ;
• Préparer ses RDV ;
• Noter les objections et les retours obtenus ;
• Débriefing (post-contact) ;
• Analyse des résultats.

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

Aucun